金融行业如何“破题”新质生产力？

自2023年9月“新质生产力”被首次提出以来，今年两会期间，“新质生产力”一词又首次被纳入2024年政府工作报告，成为当前乃至未来最受关注的关键词之一。

新质生产力的提出并非无迹可寻，其是我国贯彻新发展理念，实现高质量发展和可持续发展的先进生产力质态，是以创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征。

新质生产力同时也是金融科技创新发展的前进方向。金融壹账通相关负责人表示，作为平安集团科技能力的重要输出窗口，公司被赋予了助力金融行业新质生产力发展的时代使命。未来，公司将凭借人工智能、大数据等前沿技术，利用“技术+业务”的独特优势，围绕数字化银行、数字化保险和加马平台三大业务板块持续进行产品能力的提升，为金融行业新质生产力的发展蓄势赋能。

以客户为中心 助力打造更懂客户的“智慧银行”

随着互联网、大数据、人工智能等新兴技术快速普及，传统银行客户的行为习惯由线下转至线上，客户对数字化服务粘性逐渐增强。但如何通过科技工具收集和分析海量数据，为银行客户提供更加极致的用户体验，成为近年来银行业数字化转型的探索方向。

在助力银行机构数字化转型过程中，这也是金融壹账通时刻思考的问题，即如何用先进的科技工具，帮助银行机构更好地了解客户、创新产品、提质增效，完成向金融新质生产力的转型发展。

“智慧银行家这款产品的诞生正是为完成这一使命。”金融壹账通相关负责人说，智慧银行家主要是通过研究大数据应用和AI技术赋能零售银行客户经营、产品运营、队伍管理的核心价值，通过销售渠道切入，从客户洞察、产品运营、数字化工具等维度，以客户经营为中心，全方位提升客户经理队伍产能，构建数字化营销体系。

据上述负责人介绍，智慧银行家创新平台智能分析经营看板，利用强大的数据分析能力，相较传统BI工具，更具针对性地解决银行数据应用痛点，助力行方建设数据分析平台。通过构建统一的指标管理模块，基于智能分析及智能配置能力，支持多端差异化应用，实现业务经营高效分析检视。据介绍，截至2023年末，智慧银行家已成功与7家头部城商行、4家农商行达成合作，服务3万+零售银行客户经理，共同开启数字化之旅。智慧银行家平台多层次助推金融创新，取得了显著成效。

某头部城商行相关负责人介绍称，该行已完成智慧银行家创新平台智能分析经营看板一期至三期的建设和投产工作，配置并完成发布400余个页面，终端覆盖手机端、平板端和PC端，大幅降低了页面开发成本，对数据组件和层级汇总逻辑进行了统一治理，保证了数据的一致性和准确性，大幅提高了科技部门的工作效率。

开展“人工智能+”行动 助力金融行业培育新质生产力

2024年全国两会政府工作报告要求深入推进数字经济创新发展，制定支持数字经济高质量发展政策，促进数字技术和实体经济深度融合，深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动。

作为面向金融机构的商业科技服务提供商，金融壹账通坚信创新研发永无止境。金融壹账通相关负责人表示，“我们不仅要充分发挥平安集团30多年金融行业的丰富经验及自主科研能力，更要紧随时代潮流，不断探索创新，致力于以科技创新赋能金融行业转型升级。如今已逐渐形成人工智能、区块链、金融云、大数据、信息安全五大核心技术。”

据了解，凭借在人工智能、大数据等前沿科技领域的深厚积淀，金融壹账通在金融行业培育新质生产力的过程中扮演着越来越重要的角色。该公司加马平台率先在同业引入人工智能等高新科技就是最好的体现。

据金融壹账通相关负责人介绍，加马平台是涵盖智能语音服务、开放平台和金融云解决方案的一体化平台，是金融壹账通在人工智能领域的关键落脚点。其中，加马智慧语音是金融壹账通为助力金融行业新质生产力发展提供的先进生产工具之一，也是公司在AIGC领域的前沿探索。

具体来看，加马智慧语音依托支持信创适配的机器人平台，针对智能风控、智能营销、智能客服多业务多场景打造了300+语音机器人流程、3000+文本FAQ库、200+质检模型和60+智能辅助模板，提供AI场景构建、AI运营团队建设及培养咨询和AI场景效果提升服务。

通过运用AI语言、NLP、知识工程等人工智能技术，加马智慧语音在赋能金融机构提质增效方面的成果显著。在智能客服方面，AI+导航和AI+文本机器人双擎驱动，对人工服务量进行有效分流，人工替代率超过了60%；AI+客服助手还提高了人工坐席的产能，人工平均通话时长和话后小结时长均降低10%。

据悉，目前加马智慧语音已与银河麒麟、中标麒麟、华为鲲鹏、东方通、人大金仓、中创、达梦、海光等主流厂商完成互认证，并已成功服务于某省地方金融监督管理局，完成信创适配落地部署，目前稳定运行中。这也就意味着，金融壹账通逐步夯实了在人工智能等前沿科技领域的强大基础，能够助力更多主体培育新质生产力。

多元场景服务实体 赋能金融行业高质量发展

做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，是金融机构高质量发展的重要指引，也是金融行业新质生产力发展的重要方向。

为助力金融机构做好五篇大文章，金融壹账通在人工智能、云计算、大数据等前沿科技领域持续发力的同时，也在不断开拓更为丰富的服务场景。

金融壹账通相关负责人表示，在赋能金融机构做好普惠金融业务方面，公司建设的全球创新金融产品及场景试验田的核心产品——“普惠金融人工智能开放创新平台”，在普惠金融场景的智能认知技术与感知技术获得了突破性创新；同时也精进了金融领域AI的应用场景技术，打造出集“金融产品与方案”“金融可配置平台”与“资源环境构建”三位一体的业务创新标杆，打通了普惠金融典型应用场景的端到端通路。

“在助力金融机构发展数字金融方面，我们根据银行、保险等金融机构的行业特点创新开发产品。”上述负责人说，随着各国寿险业进入深度转型期，打造高素质、高绩效、高品质的代理人队伍是行业一致的转型方向。为此，公司打造了数字化保险产品——“全能代理人”，正是利用AI等先进生产工具催生保险行业新质生产力的典范。该产品通过结合先进的AI技术，助力保险公司在增员、培训、展业、绩效及客户经营等多业务模块提质增效，赋能保险行业高质量发展。

据介绍，在南非市场，全球500强公司——耆卫保险公司携手金融壹账通启动了“全能代理人”项目。金融壹账通将先进技术与当地市场代理人实际情况充分结合，使得AI模型成为一名“南非通”，为耆卫保险公司探索“以客户为中心”的数字化转型征程交出了一份满意答卷，迄今双方已成功落地三期项目，项目进度及效果均有良好表现。

值得一提的是，耆卫保险代理首席信息官梅·戈文德对“全能代理人”项目的落地实施，以及金融壹账通的交付成果给予了高度评价。

加速科技转化生产力 书写数字金融新篇章

我国正迎来数字技术革命高潮与高质量发展路径的历史性交融时刻。作为一家懂金融的科技公司，金融壹账通正加速推进依托平安集团和自研技术的迭代升级，集中资源打造贴合金融机构数字化转型需求的产品和解决方案，为金融行业发展新质生产力提供强有力的后盾。

得益于多年来持续打造的科技底座，金融壹账通科技实力广泛惠及全球金融市场。据金融壹账通介绍，在国内，金融壹账通已服务92家政府及监管机构，为国家海关总署、中国证监会、深圳交易所等打造了一系列金融科技“新基建”；在境外，已服务来自新加坡、泰国、马来西亚、印尼、阿联酋、菲律宾等20个国家地区的173家境外金融机构，为香港特区政府、香港金管局等建设了多个大型数字化项目。

“坚定的技术研发投入，换来的是数字化综合实力频获认可。”上述负责人说，截至目前，金融壹账通全球专利申请已累计达5905件，先后斩获了中国智能科学技术最高奖项吴文俊人工智能科技进步奖及78项各类国际专业大奖，并获得了CMMI5国际认证。

金融壹账通表示，面向未来，公司将牢牢把握高质量发展这个首要任务，以金融服务平台的优势，加强科技创新与金融行业迭代升级需求的深度融合，助力金融业培育具备自身特色的新质生产力。金融壹账通也将通过对AI等前沿生产工具的积累应用和对数据等新型生产要素的高效整合，在数字化运营、数字化管理和数字化经营等多个维度上，赋能金融行业打造出具有革新意义的新质生产力生态系统。

与此同时，在新一轮科技革命浪潮中，金融壹账通也将竭力成为服务金融行业现代化建设的开拓者和引领者，携手金融行业伙伴共同书写科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，合力加速数字中国战略的推进，擘画金融强国建设的宏伟蓝图。

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