饿了么资深副总裁郭新伟：持续升级蓝骑士“衣食电驻行”保障，共建数字化未来

“随着外卖用户超过网民总数一半，饿了么正打开即时物流新‘天’‘地’。”12月9日在上海，2024年同城即时物流行业年会上，饿了么资深副总裁、蜂鸟即配总裁郭新伟在演讲中表示，秉持与生态共进的理念，饿了么让生态更丰美，共同建设数字化未来社区。

据中国互联网信息中心数据，外卖渗透率保持提升，目前已超过网络用户一半——截至2024年6月，中国在线外卖用户规模达到5.53亿人，占全部网民的50.3%。

这表明，外卖服务受欢迎程度和用户接受度仍在不断提高，随着银发经济到来和青少年消费的崛起，呈现出由年轻人向中青老人群扩散的特征，也大大激发了生活服务业新的增长潜能。

随着即时消费成为新生活方式，从传统的餐饮、生鲜等向全品类零售迈进，在分钟级配送体验推动下，即时配送也从满足“应急需求”的1.0时代进入到“全面需求”的2.0时代。

郭新伟表示，即时配送赛道长坡厚雪，作为开放平台，蜂鸟不止于饿了么，正在市场化服务领域，围绕全品类供给，带来全时段覆盖和全场景服务。

“饿了么正打开即时物流新‘天’‘地’。”郭新伟介绍，随着饿了么越来越好，物流生态也迎来更大空间，蜂鸟正推进数字化能力——“天”和“水电煤”平台——“地”的建设，搭建起城市、社区的新基础设施。

据介绍，蜂鸟即配进一步迭代物流技术，全面建设智能平台，形成了以智能柜、无人机、智能头盔、智能餐箱等为基础的智能矩阵；物流超算平台则针对时空智能、多级弹性网络、路径规划、智能供需协同等进行建设及优化，为用户、商家、骑士都打开了巨大的空间。

其中，随着低空产业“加速起飞”，继2018年率先启动无人机送餐后，今年9月，饿了么陆续在合肥、杭州等地推出无人机配送服务，推出外卖“飞送服务”。作为对当前外卖服务的补充，饿了么无人机配送不会替代外卖骑手，主要应用在骑手无法抵达的区域。

同时，蜂鸟正推进“水电煤”平台建设，面向骑手出行、工作保障和人力服务，做好车电综合服务、保险服务、人力运营等，给生态商“同盟”提供粮草与动力。

骑手守护社区、平台守护骑士，蓝骑士成长和发展也正在“双向奔赴”。

据饿了么介绍，蓝骑士“社区侠”积极投身社区“助老、助残、爱小、急救、消防”等服务，守护全国2000多个社区，助老助小60多万人次。去年1217蓝骑士节上，饿了么推出行业首个骑手公益激励体系，让公益行为被看见、被记录、被重奖，形成正向循环的社区服务生态。

同时，围绕“衣食电驻行”，饿了么持续升级蓝骑士保障，全方位支持蓝骑士出行、充换电、休息、就餐、住宿关键小事。

其中，在骑手友好社区打造上，为方便骑手送餐，解决“进门难”等问题，饿了么还联合支付宝、绿城服务推出“碰一下开门”新体验。蓝骑士进小区送餐，通过支付宝“碰一下”可最快3秒进门。目前全国超3000个绿城服务小区正实现这项便捷服务，还在全国更多城市、物业小区推广中。

“饿了么会持续推出系列举措，持续做好支持和服务，让生态更丰美，让更多社区实现有温度的数字化升级，共同建设数字化未来社区。”郭新伟说。

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