苏宁818大促来了线上线下服务迎多项升级

8月1日，国家发改委在新闻发布会上指出，下一步将把促消费放在更加突出的位置，促进汽车、家电等大宗商品消费。作为家电行业重要力量，苏宁易购积极响应政策号召，全面启动818大促，以更大价格优惠、更优产品供给、更快换新服务，全力支持家电以旧换新，推动绿色、智能、健康产品普及。在服务举措方面，今年818，苏宁易购加大双线服务升级力度，以精细化服务深度融入用户生活、丰富提升逛购体验。

818期间，苏宁易购联合海尔、美的、卡萨帝、COLMO、松下、西门子、博世等头部品牌发布和推广家电新品，重点推广质量高、体验优、能耗低的新质家电。作为818重要节点，8月9日，苏宁易购将在全国开启“超级门店日”，推出以旧换新支付再减10%、家电套购折后满10000减1500元、预存翻倍等优惠。此外，线下门店全面加入“七天无理由退换货”、“30天价保”、“配送安装延迟赔”等服务承诺，全流程守护消费者购物体验。

新业态、新场景引领新质消费体验。818期间，超40家苏宁易购门店将迎来场景焕新，位于贵阳、西安、济南、上海、广州、天津、沈阳等多地核心商圈的苏宁易购Pro店也将升级开业。随着线下标杆门店布局加速，苏宁易购将为更多消费者提供覆盖品质家电、3C潮品、橱柜定制、家居软装、体验专区在内的融合场景新体验。

818期间，空调等清凉家电进入消费旺季。针对履约需求激增，苏宁易购将加码“消暑行动”，为消费者提供即买即送即装的极速体验。入伏以来，空调安装订单环比增长约5成，24小时用户预约完成率达到97.5%。目前，苏宁易购已通过热点地区前置备货、增派履约服务力量并启动跨区域增援机制，保障消费者清凉刚需。针对即时性需求，818期间，苏宁易购联合美团加码“空调两小时送装服务”，从下单到安装完成全程最快2小时。

“专业维修，让服务更省心”。818期间，苏宁易购全面加码家电、手机维修及保养等到家到店服务。针对消费者在家电使用中遇到的问题，苏宁易购依托遍布全国超5000家服务网点，为用户提供最快2小时上门的家电维修保养服务，其中上门检测9.9元起。对于有着清洗需求的用户，还可在苏宁易购APP搜索“洗家电”，空调清洗仅需19.9元。此外，针对手机服务需求，苏宁快修还推出9.9元贴膜、79元更换iPhone电池等服务。

持续扩容Super会员权益，苏宁易购全力打造跨界生活“新场景”。818期间，苏宁易购携手途虎、Apple之家、华住会、同城旅行等合作伙伴，为消费者提供免费补胎和不限次5折洗车、手机维修低至5折等生活服务权益，打造更全面、更专业、更贴心的会员生态体系。消费者还可享受苏宁易购365天包退换、退换货免运费、至高3%返利等平台权益。

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