寒冷天气是否优化配送措施？上海多家外卖平台剔除超时差评

12月21日，上海全天“零下”，“40年同期没有的冷”来了。寒冷天气也给穿梭送单的外卖配送员带来难度。

近日，“极寒天气该不该点外卖”引发网友热议。有网友心疼外卖小哥，担心小哥跑单辛苦有风险，觉得极寒天气下应该少点外卖，也有外卖小哥回应“不点单上哪挣钱去”。

气温零度之下，外卖平台有推出优化配送的措施吗？澎湃新闻记者从各大外卖平台获悉，多家平台采取了剔除超时差评等措施，帮助骑手降低配送压力，还有平台给予了一定的天气补贴。

寒冷天气跑单订单翻倍，小哥既爱又怕

今年31岁的周鹏飞是上海浦东的一名外卖员，寒冷的天气在外跑单，他觉得有好有坏，好处是单子多了起来，钱自然也赚得多，“相比9、10月份，单量翻了一倍，那时一天50单左右，现在一天能有100单。”

天冷也给他户外跑单增加了一定难度，怕冷的他每天要穿两双袜子，头盔、手套、两件毛衣全副武装。在他看来，气温低还在其次，多穿点就行了，最怕的是寒冷之下还碰到下雨天。

“雨天路滑，电瓶车容易打滑，怕摔跤。”但偏偏下雨天单量会大一些，他也愿意出来跑，“干我们这行的，只要愿意吃苦，还是能赚钱的。”最近天冷了，周鹏飞起床时还会有些“挣扎”，但一旦在外跑起单来，身子就很快热乎起来，“有的老小区没电梯，爬几次6楼，中午出太阳了还会微微出汗。”

周鹏飞最近明显感觉到，气温变低后顾客更理解他了，接单后和顾客在线对话，会收到“注意安全”、“不着急”、“超时也没关系”的消息，甚至还收到顾客的答谢小费，“看到这些心里很温暖的，也是客人对自己的一种鼓励。”

多家平台剔除超时差评，做好防寒物资保障

针对极寒天气下的订单超时，上海各外卖平台也制定宽松规则，多家平台剔除超时差评。

饿了么称，平台前置提示包括减速慢行、防寒防滑等，同时平台还进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。此外，平台还提前发放冬季温暖包，包括加绒骑行围脖、加厚车把手套、防风保暖护膝等。

美团外卖启动应急机制，增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评等措施，帮助骑手降低配送压力，缩短骑手暴露在户外的时间。站点也为骑手发放防寒物资包、冬季工装装备以及保温杯、暖宝宝、姜汤、热茶等物资。

叮咚买菜方面表示，在极端恶劣天气下的超时订单会进行后期剔除，不影响小哥收入。同时，各前置仓也提前储备了姜汤、暖宝宝等物资，做好后勤工作。

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