从京东养车到汽车超级体验中心，京东汽车剑指何方？

今年11月，沈阳消费者见证了中国首家JD.COM超级体验中心的诞生。

据消息，10月1日，沈阳JD.COM商城正式开业。作为综合消费类业务，其在十一假期前三天人气上升，日均客流量比十一假期前试运营期增长3倍以上。位于中国的首家JD.COM汽车超级体验中心迅速吸引了众多消费者前来体验打卡。国庆假期期间，JD.COM汽车超级体验中心非常受欢迎，每天都有30多名用户前来体验试驾。一站式的全新购车、爱车、养车体验，带动了消费者的热情。

这意味着对于整个行业来说，出现了一个可能颠覆传统思维的新趋势。

什么是超级体验中心？

在某种程度上，第11天正式开业的JD.COM汽车超级体验中心，是JD.COM汽车围绕销售、体验、服务三个维度的模式创新。堪称集买车、爱车、养车全生命周期的一站式多品牌新销售、新体验、新服务。

所谓新销售，是指JD.COM汽车超级体验中心聚集了SAIC奥迪、一汽奥迪、特斯拉、天空、蓝兔、五菱、比亚迪、奇瑞、长城欧拉等十余家主流品牌，形成看车、选车、购车一站式线下场景，帮助消费者缩短决策链条；所谓新体验，就是消费者可以在JD.COM汽车超级体验中心试驾不同品牌的新能源汽车，并提供现场试驾预约。他们还可以在汽车保养区购买来自JD.COM的优质汽车，以提升消费者体验。所谓新服务，JD.COM汽车超级体验中心，将为消费者提供来自JD.COM汽车和汽车品牌的双重服务保障和用户权益，提升JD.COM消费者满意度和服务质量。

这种新模式的出现，其实与消费者心理需求的变化有关。

目前，由于移动互联网服务的普及，消费者熟悉各种互联网模式。因此，他们习惯于便捷的互联网服务。同时，互联网信息一致、共享的特点，让这些消费者习惯了价格透明、服务信息容易获取的状态。

一方面，这让他们在面对传统的汽车销售模式时感到很不适应。毕竟消费者要对比各种型号，还得去很多品牌的门店测试。另一方面，他们也对传统汽车售后服务无法掌握价格和服务信息的方式有很多抱怨。

这不符合消费者希望自由消费，尽可能控制消费过程的初衷。

这一次，第11天展现在消费者面前的JD.COM汽车超级体验中心，恰好满足了消费者新的消费需求升级，其核心是打造汽车线下运营的“超级场景”。

在这个场景下，一方面，JD.COM汽车与十余家新能源汽车品牌达成合作，为消费者提供试驾服务；另一方面，JD。COM的专业汽车养护连锁品牌JD.COM汽车养护也已入驻。汽车养护区丰富的汽车产品，让消费者享受到有品质保障的汽车养护服务，从而实现购车、购车、养车一站式集合的全新消费体验，恰好满足了Z世代消费者对汽车消费的多元化诉求。

这些“超级场景”意味着新商业模式的诞生。

这对京东意味着什么。COM的汽车与工业？

2022年的JD.COM可以用“变”来形容。

一是JD.COM在618期间推出一系列深度服务，推动线下网络建设；紧接着，在818期间，JD.COM汽车直接推出了“JD。COM养车”品牌，并集合了JD.COM汽车的线上线下服务，形成了国内首家汽车后市场综合服务能力；时隔一个多月，《JD。COM汽车超级体验中心”迅速建成。

从发展逻辑来看，JD.COM汽车先弥补短板积蓄力量，再整合资源推出核心产品。当JD.COM汽车超级体验中心出现时，JD.COM汽车已经开始探索线上线下服务和流量融合的模式。

某种程度上，JD.COM汽车超级体验中心的出现，实际上完善了JD.COM汽车的线上+线下全链路闭环，也完成了JD.COM汽车“全渠道、全链路闭环、全生命周期服务”的模式创新，奠定了JD.COM汽车行业“新物种”的地位。

这一模式现在看来肯定会成功，因为它对消费者的影响符合双因素激励理论。

这个理论里有两个因素，一个是保健因素，一个是激励因素。对于消费者而言，健康保障意味着JD.COM汽车超级体验中心可以满足选车和选服务的一体化流程；所谓多品牌深度对比试驾，各种全新的消费体验，是消费者消费行为的一个激励因素。

对于行业来说，这种模式其实有着非同寻常的影响。

“JD.COM汽车超级体验中心的价值在于，以超级场景服务新消费需求，以标杆引领行业，以商业提升品牌，以全心服务用户。JD。COM的汽车养护也由JD.COM汽车超级体验中心转型，依托超级场景致力于成为行业风向标。”JD.COM汽车事业部总经理陈海峰说。

一直以来，JD.COM汽车利用自身在互联网方面的经验和供应链管理的优势，一直在尝试构建全产业链的闭环商业模式。JD.COM汽车超级体验中心的出现，正好为线上资源搭建了一个连接线下客户和汽车品牌能力的平台。

在这个过程中，一方面，这种车超体验中心会吸引大量的消费者，这种市场情况对于参与的行业企业来说是一个保健因素。另一方面，当这些企业参与其中时，其自身的商业模式必然会因模式的改变而改变，这将成为整个行业发展的激励因素。

事实上，这已经成为JD.COM汽车撬动产业联合转型的线上线下融合发展的“支点”。

一旦这个支点撬动了行业的变革，行业企业的下一步发展以及与行业深度的对接，将会产生不可估量的推动作用。

这可能是我们通过JD.COM汽车超级体验中心的出现对JD.COM汽车进行想象的起点。

因为，JD.COM汽车超级体验中心的创新模式将给传统汽车行业的发展带来新的思路。

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